في قمراء، نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك أو المنتج الذي استلمته، نوفر لك سياسة استرجاع واستبدال مرنة وفقًا للشروط التالية:
1. شروط الاسترجاع والاستبدال:
- المنتجات القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- يجب أن تكون المنتجات التي ترغب في إرجاعها أو استبدالها في حالتها الأصلية وغير مفتوحة أو مستخدمة، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي.
- يجب أن تكون المنتجات غير تالفة أو بها عيوب تصنيع (يجب أن تكون العيوب واضحة عند استلام المنتج).
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها (باستثناء العيوب الصناعية).
- المنتجات التي تم تخصيصها حسب طلب العميل.
- المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها بعروض خاصة (ما لم تكن معيبة).
2. مدة الاسترجاع أو الاستبدال:
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلام الطلب. بعد مرور هذه الفترة، لن يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال.
3. كيفية إجراء الاسترجاع أو الاستبدال:
- لإجراء الاسترجاع أو الاستبدال: يجب عليك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني: [email protected] أو الهاتف: +966570674043، وتزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج المراد استرجاعه أو استبداله.
- بعد الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال، سنرسل لك تعليمات بشأن كيفية إرجاع المنتج.
4. إجراءات الإرجاع:
- يجب أن يتم إرجاع المنتجات إلى العنوان الذي سيتم تزويدك به من قبل فريق خدمة العملاء.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بإرجاع المنتجات، ما لم يكن المنتج معيبًا أو خطأ من قبلنا.
- سنقوم بمعالجة طلب الاسترجاع خلال [عدد الأيام] من استلام المنتج المرتجع.
5. استبدال المنتجات:
- في حال رغبتك في استبدال المنتج بمنتج آخر، يمكنك اختيار منتج بديل من نفس الفئة أو فئة مشابهة.
- يتحمل العميل الفارق في السعر إن وجد، سواء كان المنتج البديل أغلى أو أرخص من المنتج المستبدل.
6. رد المبالغ المالية:
- بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإعادة المبلغ إلى نفس طريقة الدفع التي استخدمتها أثناء عملية الشراء (على سبيل المثال، بطاقة الائتمان، التحويل البنكي، أو الدفع عند الاستلام).
- قد يستغرق الأمر من [عدد الأيام] إلى [عدد الأيام] عملًا لاستلام المبلغ المسترد حسب طريقة الدفع.
- إذا تم الدفع عند الاستلام، فسيتم إرجاع المبلغ عن طريق تحويل بنكي أو طرق دفع أخرى يتم تحديدها مع العميل.
7. المنتجات المعيبة:
- في حال استلامك منتجًا معيبًا أو تالفًا، يمكنك إعادته أو استبداله خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام.
- سنقوم بتحمل تكاليف الشحن في حالة استرجاع المنتجات المعيبة أو التالفة، وستتم معالجة طلب الاسترجاع أو الاستبدال بأولوية.
8. ملاحظات هامة:
- يجب أن تتم جميع عمليات الإرجاع والاستبدال وفقًا لسياسة الشركة. إذا تم تقديم طلب لا يتوافق مع الشروط المذكورة، سيتم رفض الطلب.
- يتم رفض أي طلب لاسترجاع أو استبدال منتج تم فتحه أو استخدامه بعد الاستلام.
9. التواصل معنا:
لأي استفسارات أو للمساعدة في عملية الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
